Der Kaffee Millionär

Mitte Juni 2010 meldete ich mich, bei Ebay USA an, nachdem mir über Ebay Deutschland mitgeteilt wurde, wenn ich keinen deutschen Wohnsitz habe, ich mich bei Ebay Singapur oder Ebay USA anmelden müsste. Dieses tat ich dann auch.

Wie stolz war ich, als ich nach mehren Anläufen endlich meinen ersten Artikel Anfang Juli verkaufte!  Nach dem ich ein wenig recheriert hatte was so bei Ebay geht und welche Preise einzuhalten sind lief die ganze Geschichte auf Hochtouren. Selbst ein Mexikaner bestellte gleich 10 Stück Kopi Luwak inkl. Expressversand, was eine weitere Story ist die ich erzählen werde.

Dann der Hammer von Ebay. Am 21.08.2010 als ich einen Artikel wieder hochgeladen hatte, wurden aufeinmal alle Artikel entfernt und auf der Startseite von Ebay erhielt ich die Mitteilung, dass ich suspendiert sei und einen Adressenachweis zusenden sollte.

Freundlicherweise erhielt man von Ebay dann noch für jeden stornierten Artikel eine Email.

Hier einmal ein paar Auszüge:

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Hello **** (ebay@***.**),

As part of eBay’s security efforts, your account has been suspended pending additional account verification. To appeal this suspension, please go to:

http://pages.ebay.com/help/account/***

Unfortunately, during the suspension you won’t be able to use eBay in any way, including using existing accounts or registering new accounts. Any remaining listing fees are due right away and will be charged to the billing method you selected.

We understand this may be an inconvenience for you. However, keeping the marketplace safe is our top priority.

Sincerely,

eBay Trust & Safety team

This action was taken in accordance with the “Abusing eBay” section of the User Agreement. Review the User Agreement here:

http://pages.ebay.com/help/policies/***

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Dann noch eine auf Deutsch für alle bei ebay.de eingestellten Artikel

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Guten Tag **** (ebay@***),

um Ihnen schnellstmöglich wichtige Informationen zukommen zu lassen, wird diese E-Mail automatisiert versendet.

Aus Sicherheitsgründen mussten wir Ihr Mitgliedskonto “***” leider vom Handel auf eBay ausschließen.

Im Internet bestehen Gefahren, die in der Natur des Mediums liegen. Aus diesem Grund überprüft das eBay Sicherheitsteam stichprobenartig Mitgliedskonten, um die Sicherheit für unsere Gemeinschaft zu erhöhen. Im Zuge dieser regelmäßigen Kontrollen überprüfen wir die bei eBay hinterlegten Anmeldedaten. Die durchgeführte Maßnahme gründet sich auf §3 und §4 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Unterlagen benötigen wir von Ihnen, um eine Freischaltung Ihres Mitgliedskontos prüfen zu können?

Wir bitten Sie uns einen Identitäts- und Adressnachweis zu zusenden:

- Kopie der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweises
- Kopie der Gewerbeanmeldung bzw. des Handelsregistereintrags (nur für gewerbliche Mitglieder)
- Kopie der aktuellen Meldebestätigung (falls Ihre Anschrift nicht auf der Ausweiskopie angegeben ist)

Wie können Sie uns Ihre Unterlagen übersenden?

- per Fax an: 0049 30 308 32 4*** ; nutzen Sie möglichst bitte das Fax-Deckblatt:

http://pics.ebaystatic.com/aw/pics/de/pdf/***

- elektronisch über folgende Hilfeseite:

http://pages.ebay.de/help/account/***

Die Angebotsgebühren für die gelöschten Angebote haben wir Ihrem Verkäuferkonto bereits gutgeschrieben. Bei Unklarheiten zum Thema Gebühren können Sie sich gern an uns wenden. Benutzen Sie hierfür bitte die Hilfe-Seiten zum Thema “Verkäufergebühren”.

Bitte denken Sie daran, dass der Ausschluss vom Handel Sie nicht von der Verpflichtung entbindet, noch offene Gebühren an eBay zu bezahlen.

Bitte beachten Sie weiter:
Sobald ein Mitglied gesperrt wurde, darf dieses Mitglied die eBay-Website nicht mehr nutzen (auch nicht mit anderen Mitgliedskonten). Es darf sich auch nicht erneut anmelden. Jeglicher Versuch, sich erneut anzumelden, kann dazu führen, dass dieses Mitglied endgültig vom Handel auf eBay ausgeschlossen wird.

Eine Freischaltung Ihrer Mitgliedschaft kann nur nach Sichtung der benötigten Unterlagen erfolgen. Hierfür bitten wir Sie höflichst um Verständnis. Wir werden uns nach Eingang der Dokumente umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und freuen uns darauf, Sie dann recht bald wieder auf eBay begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

eBay-Sicherheitsteam

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Das wird man doch sofort ohne Anfrage als Verbrecher hingestellt! Man hätte ja auch das Konto für den Verkauf erst einmal ausschliessen können, nein Ebay sagt man ist ein Verbrecher oder Terorist, nur weil man seinen Wohnsitz in Indonesien hat.

Was hat eine Sperre für Auswirkungen!

1. Man kann mit keinen Ebay-Miglied mehr über Ebay kommunizieren auch wenn dieser 1 Tag davor noch einen Kauf bei einem getätigt hat.
2. Allen Ebaymitgliedern und Käufern wird angezeigt, das man kein Mitgleid mehr bei Ebay ist!
3. Auf erboste Fragen von Käufern hat man keine Möglichkeit über Ebay zu Antworten
4. Die Unterlagen die man selbstverständlich sofort versendet benötigen 5 Werktage zur Prüfung! Um dann mitgeteilt zu bekommen, das man das Fax nicht lesen kann.
5. Die angegebene Fax Nr. bei Ebay USA ist ständig besetzt. Ich habe in 3 Tagen 85 Sendeversuche gestartet
6. nach Anfragen an den Support erhielt ich dann warscheinlich die richtige Fax Nr.
7. Auf Supportfragen insbesondere die Kontaktmöglichkeit mit Käufern wird weder vom deutschen noch vom amerikanischen Support regiert.
8. Nach dem ich das Fax noch einmal verbessert eingescannt hatte und versendet hatte wurde das Konto nach weiteren 6 Werktagen endlich wieder freigeschaltet.
9. Alle Bewertungen die vor der Suspendierung abgegeben wurden sind weg, oder Käufer können keine Bewertungen abgeben, wo der Kauf vor der Suspendierung lag!

Es läst sich wohl streiten ob Ebay hier den Bogen überspannt, aber auch andere Unternehmen haben da ihre Taktiken so z.B. Amazon, mit Ihrer Einbehaltung der Auszahlungssumme von bis zu 90 Tagen!

Sicherlich wäre es schön, wenn Ebay die Unterlagen gleich bei der Registrierung abverlangt, wieso dieses über eine Sperre, die viel Ärger auch bei Käufern verbreitet gelöst wird, weis wahrscheinlich nur Ebay selbst. Nach den AGB die man mit der Anmeldung akzeptiert ist man Ebay so gut wie ausgeliefert. Ebay hat die Macht und der Vertragspartner ist nur der kleine Zwerg, der Ebay zur Macht verhilft.

Tipps wie verhalte ich mich wenn ich die Sperre ungerechtfertig halte?

1. Ruhe und Sitte bewaren, Es bringt nichts seinen Ärger an dem Support auszulassen, der kann auch nichts ändern
2. Alle Forderungen erfüllen die einem Gestellt werden Zusendung von Unterlagen bzw. Nachweisen
3. Käufer die vor wenigen Tagen etwas gekauft hatten per Email informieren und den Versandnachweis beifügen (Die Emailadressen der Käufer findet man in der Verkaufsemailvon Ebay) Kommunikation ist in diesem Fall das wichtigste, da den Käufern durch die Sperre der Verdacht entsteht man sei ein Betrüger, da Ebay ja nicht ohne Grund sperrt.
4. Wenn man sich an den Support per Email wendet, bedenken die brauchen wirklich 3 Werktage zum Antworten und die Zeit wird auch voll ausgenutzt. Prüfung von Nachweisen per Fax sind 5 Werktage fällig. Auf Anfragen wie “Was ist mit meiner Freischaltung”, oder “Sind die Unterlagen lesbar angekommen” erhält man von Ebay generell keine Antwort, also kann man sich die nerven sparen, die man in die Mail investiert. Man kann nur Warten und hoffen, das der Ebay Gott ein nachsehen mit einem hat.
5. Man sollte keinen neuen Account eröffnen, auch nich auf ein Familienmitglied, so lange man gesperrt ist. Ebay wertet dieses als Betrug und man erhält die Rechnung in Form einer lebenslangen Sperre!
6. Insbesondere für gewerbliche Verkäufer lohnt sich der Weg zu einem Rechtsanwalt, wenn man nachweisen kann, dass durch die Sperre, die existens betroht ist. Für private Ebayverkäufer ist dieser Schritt wohl ehern nicht zu Raten, da ein Richter wohl keine Exestenzbedrohung, sehen wird. Achtung, wer viel als Privatverkäufer verkauft und dann eine Klage anstrehbt, kann insbesondere in Deutschland ganz schnell in die Augen des Finanzamtes geraten, da dann von einem gewerblichen Verkauf auszugehen ist.

Fazit:

Eine Sperre von Ebay und sei diese nur vorübergehend ist wohl für jeden eine harte Sache. Ein Teil wird unschuldig von Ebay an den Pranger gestellt und das öffentlicht, da jeder Nutzer dieser Plattform es sehen kann “Man ist ein Betrüger!“. Keiner der Mietglieder wird in irgeneinen Fall informiert werden warum eine Sperre erfolgt, auch wenn es durch Ebay schön geredet wird, “aus Sicherheitsbedenken“. Bei mir kam sofort die gedanken auf als ich dieses las jetzt haben die dich zum Terrorist gestempelt nur weil man ine einem Mosslimischen Land lebt oder zu einen der unzähligen Bedrüger die sich weltweit bei Ebay tummeln.

Email von Ebay zur Freischaltung:

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Dear Sixxx,

Thank you for the information you have submitted. I can certainly understand your concerns regarding your account suspension. I am happy to help clear this issue up for you today and I apologize for any inconvenience this issue has caused you.

After further review, I am pleased to inform you that I have reinstated your account to full activity. Welcome back to the eBay Community!

Please understand that the prior action taken was done to help protect you and the eBay Community as a whole. As eBay is an entirely online market our success dependent on trust and transparency.  We need to be able to verify that we are speaking and dealing with the person we think we are, which is why we had requested this documentation from you. I understand that having your account limited is frustrating, however requiring this documentation about our members is one of the steps that we have deemed necessary to help make eBay as safe and fair a trading environment as possible.

In order to avoid running into this problem again I encourage you to be sure and keep your information with us up to date. If you move or change phone numbers be sure and update your contact information with us. You can find more information about what we need to be kept up to date and how to do so on our Help Page article on the subject, which you can find

here:

http://pages.ebay.com/help/policies/ixxxx

We value you as a member of the eBay Community and wish you future success in all of your buying and selling activities with us.  Please do not hesitate to let us know if we can help in anyway. We want to do everything we can to make your eBay experience great.

Sincerely,

Mxxxx.

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Das Konto war natürlich nicht in den alten Stand zurückgesetzt worden. Alle erhaltenen und abgegebenen Bewertungen waren weg. Die Käufer die vor der Suspendierung einen Artikel gekauft hatten, konnten keine Bewertung abgeben. Was neue Probleme entwickeln sollte, aber dazu mehr in einer neuen “Meine Ebay Storys“.

Ich habe vorsorglich alle Namen und Links, die auf Ebay verweisen, verfremdet!